سوالات متداول

  • چرا شرکت فانا را برای انجام پروژه نورپردازی خود انتخاب کنم؟

شرکت دانش بنیان فانا با بهره­گیری از متخصصان و مهندسان مجرب و سابقه ۱۱ ساله، مجری قابل اعتماد، مطمئن، خوش نرخ و فناور است که توانسته با کسب رضایت صد در صدی مشتریان دولتی و خصوصی خود به بزرگترین و فناورترین شرکت­های صنعت نورپردازی کشور تبدیل شود. فانا متعهد به انجام کلیه شرایط و وظایف خود به بهترین نحو است و افتخار دارد که از ایده تا اجرا همراه و یاور مشتریان عزیز است.

در شرکت فانا طیف کامل و گسترده­ای از لوازم و تجهیزات نورپردازی نیز با قیمتی بسیار ارزانتر، باکیفیت و در انواع و مدل­های مختلف به متقاضیان و فعالان صنعت نورپردازی ارایه می­ گردد.

در سایت شرکت فانا نیز مشخصات دقیق محصولات و امکان مقایسه در هر سطحی برای شما عزیزان فراهم شده است تا بتوانید با قیمتی بسیار ارزانتر از بهترین و باکیفیت­ترین اقلام و محصولات نورپردازی را به صورتی بسیار آسان و سریع بهره­ مند شوید.

  • می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، متخصصان شرکت فانا می توانند هر سفارشی که مدنظر داشته باشید را برای زمان تعیین شده شما ثبت کنند.

  • می­ توانم به صورت حضوری هم از شرکت دانش بنیان فانا بازدید حضوری داشته باشم؟

بله شما به صورت حضوری نیز می­توانید با مراجه به آدرس ۱: اصفهان، شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان خیابان ۱۱ شرکت فانا  و آدرس ۲: اصفهان، شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان، میدان صنعت، خیابان ۱۲ شرکت فانا به صورت حضوری از قسمت-های مختلف دپارتمان مهندسی، طراحی، فنی، خط تولید و … بازدید داشته باشید و حتی تمامی لوازم و تجهیزات مورد نظر خود را به صورت مستقیم از محل شرکت فانا نیز خریداری نمایید و بلافاصله آن را از انبار شرکت فانا تحویل بگیرید.

  • چطور میتوانم پیش فاکتور و یا فاکتور سفارش را دریافت کنم؟

پیش فاکتور و فاکتور مهر شده رسمی از طرف شرکت فانا در صورت درخواست مشتریان و متقاضیان عزیز در تمامی مراحل اجرا و خرید قابل ارسال و دسترسی است.

  • آیا تعداد خرید از یک کالا و یا خدمت در شرکت فانا محدودیتی دارد؟

خیر شما می توانید هر تعدادی از یک کالا که موجودی داشته باشد ، را خریداری کنید و یا در صورت نیاز به تعداد بیشتری از یک کالا با سفارش آن در کمترین زمان، کالای مورد نیاز خود را دریافت نمایید. در ارایه خدمات طراحی، مهندسی، اجرایی، انجام مشاوره و … نیز هیچگونه محدودیتی برای مشتریان، همکاران و سازمان­های مختلف وجود ندارد و شرکت فانا آماده است تا در چارچوب‌های شناخته شده یا ابتکاری با کارفرمایان، مشاورین همکار، پیمانکاران و سرمایه‌گذاران در انجام پروژه‌ها مشارکت نماید.

  • بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟

ارسال به تمامی نقاط ایران برای کالاهایی که در سایت آماده ارسال درج شده است ۱ الی ۲ روز کاری.

ارسال به تمامی نقاط ایران برای کالاهایی که در سایت آماده ارسال درج نشده است ۲ الی ۴ روز کاری.

  • می‌‏توانم کالاها یا خدماتی که در سایت موجود نیستند را هم سفارش بدهم؟

بله، با توجه به اینکه شرکت دانش بنیان فانا بزرگترین مجری و تولید کننده تجهیزات و لوازم مرتبط با صنعت نورپردازی است، در صورت موجود نبودن محصول یا خدمت موردنظرتان، شما می­توانید از طریق چت آنلاین، تماس با شماره­های شرکت فانا و یا از قسمت “موجود شد به من اطلاع بده” در اسرع وقت تعداد مورد نظر محصول خود را خریداری نمایید و از خدمت درخواستی خود بهره­مند شوید.

  • در چه ساعاتی امکان ثبت سفارش و خرید از شرکت فانا را دارم ؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارشات خود را ثبت کنید.

  • چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

وارد سایت شرکت فانا شوید. روی گزینه سفارش های من کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید. میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را نیز پیگیری نمایید و یا میتونید از طریق چت انلاین و یا تماس با ما از روند سفارش محصول خود نیز مطلع شوید.

  • چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا یا خدمات به شرکت فانا اطلاع بدهم؟

شما می‌توانید با تماس به قسمت پشتیبانی درخواست خود را مبنی بر مرجوعی کالا یا خدمت مورد نظر ثبت نمایید.

  • در چه شرایطی میتوانم کالا یا خدمت خود را بازگردانم؟

رضایت شما مشتریان عزیز همواره از الویت‏‌های اساسی شرکت دانش بنیان فانا بوده است و ما  در این راستا می‏‌کوشیم تا هر سفارش و خدمتی در شرایط بسیار مطلوب و مورد انتظار به دست مشتریان و متقاضیان برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید یا ثبت سفارش، با مسائلی روبرو شوند که با توجه به شرایط بازگشت کالا یا خدمت نسبت به بازگشت کالا یا خدمت خود اقدام فرمایند.

  • روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

پس از بررسی علت مرجوعی کالا مورد نظر توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی­ های لازم با شما جهت یازگرداندن مبلغ پرداختی از سوی شما، در اسرع وقت صورت میگیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله نیز وجود دارد و شما میتوانید پس از مرجوع کردن کالا مورد نظر خود، سفارش دیگری در ایران­پانا ثبت نمایید.

  • روند بازگشت کالا به چه صورت است ؟

شما می توانید از طریق پست سفا‌رشی و یا روش­های دیگر به آدرسی که در تماس با ما ذکر شده است مرسوله خود را مرجوع نمایید.

  • اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است میتوانم آن را تحویل نگیرم؟

بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید و درخواست تعویض کالا یا مرجوع کردن مبلغ پرداختی خود نمایید.

  • چطور می‌توانم از خدمات گارانتی محصول مورد نظر خود اطلاع پیدا کنم؟

شما میتوانید از صفحه خدمات پس از فروش، شماره گارانتی محصول مورد نظر خود را پیدا کرده و از خدمات گارانتی آن مطلع شوید.

  • چگونه می‌توانم از خدمات گارانتی محصولات یا خدمات استفاده کنم؟

در صورتی که زمان گارانتی محصول مورد نظر منقضی نشده باشد، شما می‌توانید با همراه داشتن کارت گارانتی و فاکتور خرید از شرکت دانش بنیان فانا در اسرع وقت از خدمات گارانتی پس از فروش محصول یا خدمت مربوطه استفاده نمایید.

  • محصولات و خدمات اجرایی در حوزه نورپردازی شرکت فانا چه زمانی در طرح فروش ویژه یا طرح فروش شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟

زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح فروش ویژه یا فروش شگفت انگیز شرکت فانا با توجه به دلایل مختلف مشخص نیست.اما شما میتوانید هنگام قرار گرفتن کالا یا خدمت اجرایی در قسمت فروش ویژه از طریق عضویت در اینستاگرام، خبرنامه یا پیامک از آن‌ها باخبر شوید. این قابلیت برای شما مشتریان عزیز وجود دارد که اگر هر کدام از محصولات یا خدمات داخل سبد خرید شما شامل تخفیف شود این موضوع از طریق پیامک نیز به شما اطلاع رسانی شود.

  • چگونه می توانم شرکت فانا را به دوستان یا فعالان حوزه نورپردای و تولید لوازم و تجهیزات مرتبط معرفی کنم؟

برای راهنمایی از چگونگی استفاده از این امکان یا انجام آسان و سریع این معرفی به صفحه دعوت از دوستان و همکاران  مراجعه فرمایید

  • اگر پروانه کسب نداشته باشم چگونه می‌توانم از خدمات ویژه همکاران استفاده کنم؟

در صورت نقص در هر یک از مدارک مورد نیاز می‌توانید با تماس با بخش پشتیبانی و انجام هماهنگی‌های لازم اقدام به ثبت نام و سفارش محصولات موردنظر خود با شرایط ویژه نمایید.

تلفن­ های تماس:

۰۳۱-۳۳۹۳۲۳۰۷۰۳۱-۳۳۹۳۲۳۰۸
۰۹۱۳۰۹۱۳۴۴۶۰۹۹۱۳۸۰۱۶۴۳

شبکه های اجتماعی: